מאת דריל קונר
29 באוקטובר 2018
זה קורה לכולנו. זה הלקוח הזה עם אותו כלב (או חתול!). האנשים נחמדים לחלוטין. חיית המחמד בסדר לעבוד איתו. אבל יש בעיה חוזרת והיא יכולה ליצור מחזור קסמים. זה הולך משהו כזה:
מר וגברת בראון מביאים אליך את הגור הארוך -שיניים שלהם לביקור הראשון שלו. אתה דן בסגנונות, והם שמחים כשהם מרימים את הכלב. אתה לוקח זמן לדבר איתם על צחצוח, מציע כלים מתאימים, טכניקה ותדירות. שישה עד שמונה שבועות לאחר מכן, הגור חוזר, עם כמה סבכים קטנים, אבל שום דבר שלא תוכלו בקלות לטפל בהם. אתה מטפח את הכלב, ושוב, הכל בסדר.
עוברים כמה חודשים והגור חוזר. הפעם זה די סבוך. אתה מסביר מטעני דמיון ומטפח את הכלב. זה לוקח זמן נוסף מכיוון שאתה חייב לעשות צחצוח רב לפני שתוכל לתת לחיית המחמד תספורת דומה כמו קודם. הבעלים רוטנים מעט כשהם מרימים בגלל העמלה הנוספת. (בתרחיש חלופי, אינך גובה תשלום נוסף, למרות שהיית צריך להקדיש יותר זמן, ואתה זה שרוטן.)
בביקור הבא, הכלב משוחח משמעותית. המעיל צומח והבעלים לא מצחצחים או לא מצחצחים כראוי. אתה מודיע להם שהכלב יצטרך לקבל תספורת קצרה, ואתה לוקח זמן להסביר שוב על שמירה על המעיל על ידי צחצוח וסירוק בבית. הם מסכימים בצורה מטורפת לקליפ הקצר יותר, אך כאשר הם חוזרים, הם לא מרוצים מהמראה החדש והדרסטי.
ואז, מכיוון שהם לא אהבו את האופן שבו הכלב דאג לדחות את התקרבות, הם מחכים כמה חודשים לפני שנכנסו פנימה, כך שהמעיל גדל החוצה. ונחש מה? כאשר הם סוף סוף חוזרים פנימה, הכלב שוב משובץ. המחזור מוגדר לתנועה.
פרסומות
מה שקורה בדרך כלל אחר כך הוא עקב -עבור – סיבוב שהוא בהחלט לא שמח. אלה לקוחות שלא נראה שאנחנו רוצים. הם מסרבים לתחזק את המעיל בבית אך לא יביאו את הכלב בדרך כלל בכדי שנוכל לשמור עליו במצב טוב. הם מאשימים אותנו אם נחייב תוספת בגין הפגנות ונרגז מאוד אם המעיל נחתך מכיוון שאין לנו אפשרויות אחרות.
יש לנו שתי אפשרויות עם לקוח כזה: הבחירה הראשונה היא להמשיך לעשות איתן את הריקוד המטריף. הבחירה השנייה (והטובה יותר) היא לנסות לשבור את המחזור. למרבה הצער, זה יכול להיות מסובך מאוד. הנה כמה רעיונות שתוכלו לנסות:
• לעשות ניסיון נוסף ללמד אותם טכניקות צחצוח נכונות. השקיעו יותר מזמנכם כדי לתת להם שיעור ידיים – ולגרום להם למעשה לצחצח ולסרק את המעיל כמו שצריך כדי שיוכלו לראות ולהרגיש מה התהליך באמת כרוך. תן להם להביא איתם את כלי הטיפוח שלהם. בדרך כלל לבעלי חיות מחמד יש מברשות בלתי הולמות בפראות לסוג השיער של הכלב שלהם.
• הכנה “תוכנית דמאט בלבד” זמן אחד. ” זוהי מדיניות הקובעת שתפנה רק כלב פעם אחת, ואז רק אם אתה יכול לעשות זאת מבלי לגרום לכלב אי נוחות בלתי מוגבלת. אם הכלב יחזור עם שטיפה רצינית, המעיל ייגמר.
• הסבירו ללקוח כי אינכם מצליחים לשמח אותם מכיוון שהם לא מביאים את הכלב בדרך כלל מספיק. התעקש על לוח זמנים שיאפשר לך לשמור על אורך השיער הרצוי גם אם הם לא מצחצחים בבית. תלוי בחיית המחמד, פירוש הדבר שאתה צריך לראות את חיית המחמד לאמבטיה ומברשת בתדירות גבוהה כמו כל שבוע אחר.
אם זו לא אופציה, התעקש לשמור על הכלב בקצוות קצרים ועדיין לשמור על לוח פגישות של 4–6 שבועות.
• היה איתן לגבי הזמנה מראש ושמירה על לוח פגישות קבוע.
למען האמת, הצלחתי הצלחה מוגבלת עם הרעיונות לעיל. עם זאת, באותם מקרים שבהם אני מסוגל לעבור לבעל לחיות מחמד ולהביא אותם ללוח זמנים קבוע, הם נוטים להפוך ללקוחות מצוינים ונאמנים.
אם הם כל הזמן קובעים פגישות, התקשרו לבטל ולעכב אותם, להכניס כלב סבוך, שוב ושוב, הגיע הזמן לנהל שיחה איתנה עם עצמי. אלה סוגי הלקוחות הגורמים לשרוף שחינה. עלי להזכיר לעצמי שחיי יהיו הרבה פחות מלחיצים אם אשלח אותם לדרכם.
חוויתי את הדבר הזה לאחרונה עם לקוח פודל קונבנציונאלי גדול. היינו עסוקים היטב בריקוד שאני חושש. לאחר מספר חתנים מוקדמים מוצלחים, הכלב הגיע למצב משובח משמעותי. גזרתי אותו עם להב 7F, והשאירתי על ראשו קצוץ דובון קצר. הבעלים שנא את זה. שלושה חודשים אחר כך הוא חזר ואמר, “אנחנו לא רוצים שתחתוך שום דבר מלבד עיניו וסביב פי הטבעת שלו. השיער שלו מושלם עכשיו. ”
ידעתי שברגע שהוא שטוף, מיובש ומוברש, השיער ייראה ארוך משמעותית. בראשי, עלילתי איך הייתי מטפח אותו. הייתי ממריא בערך מחצית השיער, והוא היה מסתכל באורך שהוא עשה לפני שעשיתי את העבודה. אם הייתי עושה זאת, עמדתי סיכוי שיהיה לו במצב הגון בפגישה הבאה שלו. אבל, כמוניnull